一、合同里要落字的四项与两个日期
质保这一项，写清整机几年、易损件包不包。这台机器的易损件是比色瓶、电池、充电线三样；瓶子划伤染色属耗材，摔碎更不算保修；电池是消耗件，用两三年续航掉下来，也不算故障。恒美智造把这四样在附件里逐行写，签字前扫一眼，日后坏了不必争。比色瓶与电池分开列，还有一层意思：这两样是消耗，用得狠就换得勤，预算里要留出这一笔。
响应一栏别含糊：几小时答复、几天到场，写死。余氯这个项目停一天，水质就有一天空白；自来水厂、医院污水都受不了。写“及时响应”不算数，得写具体的小时数；恒美智造把答复时限写在服务卡上，电话、微信两条线都通，用户不必猜。HM-YL1 与 HM-YL2 的机身一样，配件也大多通用，一个单位两样都配，备件只需一套，服务卡上也照这个写。恒美智造把通用件清单附在服务包里，用户照着编号备，不必记型号。手持式余氯总氯检测仪与便携式余氯总氯检测仪，说的是同一台机器，一个按握法叫，一个按用法叫；配件通用，服务也按一个型号走。
试剂供应与培训也是两项落字的事。余氯与总氯试剂分开卖，规格、有效期、能不能单买小包装，三件事写进附件；培训几次、含不含总氯那一步，也写清。总氯那一步是碘化钾，加错或者漏加，测出来的还是游离氯，数与预期差一截；培训时讲透，比事后打电话省事。两个日期同样要落字。一个是校准日期，按单位自定的周期写进台账，周期长短自己定，定了就照做；另一个是试剂开瓶日期，每瓶都写，写在瓶身上。后者常被省，可试剂过期不显色或者显色偏浅，读数偏低，看着像水质变好，其实试剂不行了。
表1 落字的四项与两个日期
| 条款或日期 | 写什么 | 不写的后果 |
| 质保 | 整机一年，比色瓶与电池单列 | 易损件算谁的 |
| 响应 | 几小时答复、几天到场 | 等件等答复 |
| 试剂供应 | 几年、什么规格、能否单买 | 断供就停测 |
| 培训 | 几次、含总氯那一步 | 碘化钾加错，数全错 |
| 校准日期 | 按自定周期，写进台账 | 不受认 |
| 试剂开瓶日期 | 每瓶都写 | 过期试剂还在用 |
表注：末一个日期常被省；试剂过期不显色或者显色偏浅，读数偏低，还找不到原因。
二、读数偏高偏低，先查哪三处
头一处查器皿。比色瓶外壁有没有指纹、有没有水痕、瓶身有没有划伤，三件事错一件，读数就偏；瓶子用过一段时间会染色，淡淡的红挂在壁上，插进去就相当于给光路加了一层滤片。判断的办法是拿一个空瓶加纯水测，读数不是零，就是瓶子该换了。第二处查试剂与时间。试剂开瓶多久了、有没有受潮、显色等了多久，三件事错一件，数就漂。余氯试剂怕潮怕光，开瓶后有效期短；等显色的时间不到，颜色还在往上走，读数偏低；等太久，红色褪下去，读数也偏低。恒美智造在流程卡上把时间印成大号字，就是提醒这一条。
第三处才查机器。光源衰减、比色槽脏、电池电压低，三处是常见的机器问题；光源衰减的表现是所有数一起偏低，不是单个样偏；比色槽脏的表现是重复性差，同一样测两次差得多；电池电压低的表现是屏幕变暗、按键迟钝。这三处查完再联系售后，说得清楚，处理也快。双项机还有一处要单独查：总氯测不出来，先看碘化钾加了没有、加的顺序对不对。有的方法要求先加碘化钾再加显色剂，顺序反了，反应不完全，读数偏低；这一条在说明书里写了，可现场的人常常凭印象做，做错了还以为机器坏了。
表2 数偏高偏低，先查哪三处
| 现象 | 先查 | 多半是什么 |
| 读数偏高 | 比色瓶有没有划伤染色、水里有锰 | 器皿或干扰 |
| 读数偏低 | 试剂过期没有、显色时间够不够 | 反应没走完 |
| 重复性差 | 瓶壁有没有指纹、气泡弹掉没有 | 光路被挡 |
| 总氯测不出 | 碘化钾加了没有、加的顺序对不对 | 步骤漏了 |
表注：末一条是双项机特有的；漏加碘化钾，测出来的仍是游离氯，数与预期差一截。
三、计量审查要摊开的五样材料
设备台账是头一样。台账四栏：型号、机身号、投用日期、放在哪儿，机身号要和铭牌对得上；台账里还要写清项目与量程，审查的人看项目就知道这台机器能不能接当前的检测任务。恒美智造在交机时把台账模板一并给用户，照着填，填完存档，审查时直接复印。校准记录与原始记录是第二、第三样。校准记录写日期、标准液批号、示值误差、判定；原始记录写点位、取样时刻、测定时刻、读数、操作人。原始记录这一栏里，取样时刻与测定时刻要分开写，两个时刻之间的间隔，说明了这个数是不是“当场”的数。
质控样记录是第四样。每隔一段时间测一个已知浓度的样，把测定值与标准值并排列出来，做一张控制图；数落在控范围内，说明这一段机器与人都正常。这一样更能说明问题，因为它不挑样，也不挑人。试剂台账是第五样，也常被省。批号、开瓶日期、有效期，三栏写清；审查的人翻开试剂瓶看开瓶日期，比看十页记录都快。这一样做起来不难，难在每次都写；恒美智造在试剂盒里附一张标签纸，撕下来贴在瓶身上，写日期就行。
表3 计量审查要摊开的五样
| 材料 | 内容 | 作用 |
| 设备台账 | 型号、编号、投用日期 | 确认在册在用 |
| 校准记录 | 日期、标准液批号、示值误差 | 读数可追 |
| 原始记录 | 点位、时刻、读数、操作人 | 可回溯 |
| 质控样记录 | 已知浓度样的测定值 | 证明准确度 |
| 试剂台账 | 批号、开瓶日期、有效期 | 排除过期 |
表注：末一样容易被忽略；审查时翻一翻试剂瓶的开瓶日期，比翻十页记录都快。
四、试剂与比色瓶，怎么备怎么养
余氯试剂按一个月用量备，别囤。开瓶后有效期短，放在阴凉干燥处，盖子拧紧，别放在窗台上；受潮的试剂结块、变色，看着还能用，显色已经不准。总氯试剂里含碘化钾，更怕潮，开封后尽量用完，用不完的把口封严。比色瓶按台数配，至少两只，一只在用一只备用。瓶子用完立刻用纯水冲净、倒置晾干，别用洗涤剂，洗涤剂残留会干扰显色；瓶壁有划痕就换，划痕会散射光，读数偏高；瓶身染色洗不掉也换，染色相当于给光路加滤片。
电池与充电线按台数配。锂电池怕亏电，长期不用要充到一半再放；现场回来就充，别等用到关机。充电线是易丢件，多备一根放在便携箱里；恒美智造把配件单印在箱子内侧，缺哪件照着编号报，不用描述长什么样。还有一样容易被忘：纯水。冲洗瓶子、做空白、稀释水样，都要用不含氯的水；现场没带纯水，用市售瓶装水也行，可要先测空白，有些瓶装水本身带余氯。空白这一步每次做样做，一分钟的事，省了它，后面所有的数都说不清。
表4 试剂与耗材，怎么备
| 品名 | 备多少 | 为什么 |
| 余氯试剂 | 一个月用量 | 开瓶后有效期短 |
| 总氯试剂 | 一个月用量 | 含碘化钾，怕潮 |
| 比色瓶 | 两只以上 | 划伤染色就换 |
| 电池与充电线 | 按台数配 | 现场没电就停测 |
表注：头两样别囤；试剂放半年，看着没坏，显色已经偏浅，读数跟着偏低。
五、几个问题，问的都是现场的事
下面这几个问题，是售后电话里问得多的，回答都不长，可每一条都对应现场卡壳。列在这里的意思是，遇到事先照这几条自查一遍，多数情况当场就能解决，不必等售后；自查之后还不行，再把现象说清楚，处理的效率也高。这几条不是推责任，是把话说在前面：能自查的先自查，自查不了再打电话，两头都省时间，问题也处理得干净。
问：读数一直是零，是不是水里没有余氯？
答：先看档位与试剂。低档测高浓度的水会溢出，测零点零几的水会贴底，两种都像零；再看试剂开瓶多久了，过期试剂不显色。两样都正常，才考虑水里真的没有余氯，这时候报“低于检出限”，别硬报一个数。
问：同一杯水测两次，差得多，问题在哪？
答：先看瓶子。外壁有指纹、瓶里有气泡、插的方向不一致，三处都能让两次读数差一截；再看显色时间，头等够了、第二次没等够，颜色深浅就不一样。两处都排除，再怀疑光源。
问：总氯比游离氯还低，是不是机器坏了？
答：多半是步骤错了。总氯要在游离氯的基础上加碘化钾，漏加这一步，测出来还是游离氯；两个数一样或者总氯略低，就是这个原因。再看碘化钾有没有受潮结块，受潮之后释放不出来。
问：泳池水测出来一点五，超标了怎么办？
答：先确认取样点与时刻。刚投完氯就取，数会偏高；人多的时候取，数会偏低。确认之后再看酸碱度，酸碱度高的时候同样余氯的杀菌力弱，光看余氯不够，还得看氰尿酸有没有累积。
问：试剂能不能自己配？
答：不建议。DPD 试剂对纯度与配比要求高，自己配的显色不稳定，同一批样测出来忽高忽低；买现成的粉枕或者液体试剂，一批一样，数才可比。这一条在审查时也说得过去。
问：机器摔了一下，还能用吗？
答：先做空白与质控样。空白不是零、质控样偏出去，说明光路动了，要返厂校；两样都正常，说明只是外壳磕了，可以继续用。搬动或者摔过之后，头测样之前都要做这两步。
问：数据怎么交给上面？
答：用无线或者数据线导出来，字段含点位、时刻、读数、操作人；导出来套单位模板，不必手抄。恒美智造的机器可以把数直接传到云平台，一段时间的曲线在后台看，做月报时截个图就行。
六、保养落到人，卡片比口头靠谱
每次测完做两件事：比色瓶用纯水冲净、倒置晾干；机器外壁擦一遍，别让水留在接口处。每天做完一批做一件：把当天的数据导出来或者确认已上传，别攒着；攒到月底一起导，中间丢了几天，说不清是没测还是没传。每月做三件：检查比色瓶有没有划痕染色，有就换；看电池续航，明显变短就备一块；把整月的质控样记录排成一张图，看有没有连续偏一边的趋势。三件事加起来不到一小时，省的是半年后的返厂。
保养要落到人。卡片上划三栏：做了哪件事、谁经的手、哪天做的；栏里空着就算没做。单位里人流动快，卡片比口头交接靠谱；新来的人翻卡片，就知道这台机器上个月做过什么、哪只瓶子刚换过。恒美智造在每个服务包里放一张过塑的卡片，正反两面：正面是常见故障的三处排查，背面是保养周期与配件编号；挂在便携箱里，一年下来不会丢。卡片上的字印得大，站在现场一眼看得清；字小了没人看，做得再精致也是摆设。卡片的背面留一格，填本机的序列号与上次校准的月份；换人接手时，这一格比说明书好使。卡片背面还留一行空白，写本机的序列号与上校准的日期；换人接手的时候，这一行比说明书管用。序列号在铭牌上，抄一遍一分钟，省下的是以后每次报修都要现找的麻烦；校准日期写上去，下该什么时候校，一眼就知道。这一行写满一张卡，机器用五年，卡片也换五张，翻起来就是这台机器的履历。