一、从开箱到年检，七个环节一个不省

七个环节依次是：到场、安装、调试、培训、验收、回访、年检。到场开箱点件，主机、比色管、试剂、充电线、说明书一样样对；安装装电池、开机、设项目与语言；调试做空白与标准点，顺手把重复性试一遍；培训教取样、润洗、加试剂、计时、读数、导出六件事；验收按项目打标液、重复性、续航三项走；回访在头一个月问使用情况；年检清洁光路、重新校准、按项目要求送检。

七个环节里，培训这一环要教到手上。比色法的读数有一半取决于动作：润洗几遍、试剂加多少、等几分钟、比色管朝哪个方向；这几件事讲一遍记不住，要让人自己测三次，测完把三个数摆出来比，比完再纠动作。恒美智造在培训时带三支比色管与两份试剂，现场测三轮，三轮的数收拢了，培训才算完成，签字也才踏实。七个环节里，验收这一环常被走过场。有的单位验收只看机器能不能开机、屏幕亮不亮，这样验完，后面读数不对就说不清是谁的问题。做法是验收时按项目打三个标准点、同一样品连测六次、满电实测两小时，三项都填实测值；恒美智造在验收单上把三项列成三行，每行留空格，填满签字，往后出问题对着单子就能判断是机器、是试剂、还是用法。

表1 七个环节与时限

环节做什么时限
到场开箱、点件、验外观与屏幕合同约定工作日内
安装装电池、开机、设项目与语言当天完成
调试空白校准、标液校准、重复性试测半天
培训取样、加试剂、显色、读数、导出半天
验收参数项打标液、重复性、续航调试后一周内
回访头一个月问使用情况两个月内
年检光路清洁、校准、送检每年

表注：培训这一环要教加试剂的量。试剂凭眼估，显色就偏，读数再稳也没意义。

二、显色异常、读数偏低、曲线跑偏：三类毛病怎么查

显色不正常，先看试剂。试剂过期、受热、受光，显色都会变浅或者变色；开瓶太久、瓶口没盖严，浓度也会变。再看加量，用滴管还是凭眼估，凭眼估的十次里有三次偏；末了看水样，悬浮物多、色度高、pH 偏得远，显色也会受影响。三步查完再怀疑机器，多数情况下换一瓶新试剂，问题就没了。读数偏低，先看时间。显色没到点就读，颜色没完全，读数必然偏低；再看比色管，管壁有残留、有油膜，光路被挡，读数偏低；末了看稀释，稀释倍数算大了，读出来的数乘回去也偏小。读数偏高正相反：外壁有指纹、管壁有划痕、空白没扣干净，三样都会让读数偏高，而偏高比偏低更难发现，因为数看着好看。

曲线跑偏，先看标准点。标准点配错浓度、标液过期、稀释用水不干净，三种都会让曲线整体平移；再看空白，空白液被污染，等于给所有读数加了一个偏置；末了看温度，试剂与水样的温度差得远，显色速度不一样，曲线就弯。三步查完还是偏，联系厂家要一份该项目的原始曲线，比对一下就知道是该重标还是机器有问题。三类毛病之外还有一种：数看着正常，其实一直偏。这种难在发现，因为没有跳、没有报错，只是每一杯都比真值低几个百分点；发现的办法只有一个——定期用标准点比对，比对不上就找原因。恒美智造建议每周比对，把偏差写在记录上，偏差连续两周往一个方向走，就该换试剂或者重做曲线，别等到送检才发现。

比对的结果要写下来，别只记在心里。写在试剂登记表的空白处，一行字：日期、偏差、处理办法；三个月翻，偏差有没有变小，一眼看得出。恒美智造在登记表上专门留了这一栏，用户填惯了，核查时不必再回忆。一栏字，一年十二行，比任何总结都可靠。这一年十二行字，交给计量机构看，比任何口头解释都管用，也省得双方来回问。一行字积起来，就是一台机器的履历，比人的记忆可靠。这一栏不难填，难在坚持；坚持下来的单位，核查时往往就过。

表2 三类毛病的查法

现象先看什么再做什么
显色不正常试剂是否过期、是否受热、加量准不准换试剂、按量加、重测
读数偏低显色时间够不够、比色管有无残留按规程计时、换管重测
曲线跑偏标准点是否准、空白是否干净重配标准点、换空白液
读数乱跳电池电量、光路灰尘、外壁污渍充电、擦光路、擦外壁
传不上数据Wi-Fi 名称、热点、接口重连、换线、改热点

表注：显色类的毛病八成在试剂与加量上，别急着拆机；先换一瓶新试剂，能排掉一半问题。

三、计量核查：空白、标准点、重复性

空白每天开机做。用去离子水按规程走一遍，不加样品只加试剂，读出来的值就是试剂本身的底色；空白高，说明试剂或者比色管有问题，扣掉之后读数才准。做法是把空白值写在记录上，一天一个数，连着几天往上涨，就该换试剂或者洗管子，别等到标准点也对不上才动手。标准点每周做，选常用量程的中间浓度。中间点准，常用段的读数就稳；中间点偏，先查标液与稀释，再查显色时间。重复性每月做，同一样品连测六次，六个数的极差除以平均值，超过写的范围就要查原因。三项核查的记录要能互相印证：空白涨、标准点偏、重复性差，三样同时出现，多半是试剂的问题。核查记录要能拿得出手。计量机构来的时候，看的是三样：仪器有没有按期校准、记录连不连续、异常有没有说明；三样齐，核查就顺。做法是把空白、标准点、重复性三组数按周排在一条时间线上，配上试剂批号，一页纸看一年，漂移的趋势一目了然。恒美智造给的核查表就是这么排的，用户照着填，不必自己画格子。

表3 三项核查怎么做

事项做法周期
空白用去离子水按规程做空白每天开机
标准点选常用量程中间点打每周
重复性同一样品连测六次，算离散每月

表注：三项里标准点容易被跳过。跳过之后读数漂了也不知道，却照样出。

四、收工前的五件事，十分钟做完

洗管、擦光路、倒废液、存试剂、充电，五件事都在收工时做，十分钟能做完，做完第二天开机就是干净的。洗管用清水冲、软布擦、倒扣晾干，别用纸巾擦内壁，纸屑留在里面比灰尘还坏事；擦光路用镜头纸轻擦检测腔，别用酒精棉球来回蹭，蹭花了要返厂；显色后的废液当天处理，久置会变色，也会污染环境。存试剂与充电这两件看着小，坏起来费钱。试剂按说明冷藏或者避光，开瓶写日期，过期整瓶换；充电在电量低于两成时进行，长期亏电会掉容量，一年后续航从八小时掉到三小时。五件事写在卡上，贴在箱盖里侧，收工时照着做，做久了成习惯，不必再看卡；恒美智造把这张卡做成了耗材清单的背面，一张纸管两件事。五件事里，倒废液这一件容易被忽略。显色后的废液含试剂，倒进洗手池会污染管网，也可能腐蚀管道；做法是集中到一个带盖的桶里，攒够一批交给有资质的单位处理。恒美智造在说明书上写明哪些项目的废液要单独收，用户按单子分类，处理起来不乱，检查的时候也说得清。

表4 收工前的五个动作

动作怎么做为什么
洗管清水冲、软布擦、倒扣晾干残留试剂干了成膜
擦光路用镜头纸轻擦检测腔灰尘与指纹会吸光
倒废液显色后的废液当天处理久置会变色，也会污染环境
存试剂按说明冷藏或者避光受热受光会失效
充电低于两成电量就充锂电池亏电会掉容量

表注：五个动作十分钟。少做一件，第二天的读数就要打问号，而问号没人愿意天天打。

五、耗材怎么备：试剂、比色管、电池

试剂按项目备，常用的多备一份，不常用的备一份就够。备量按样品数算：一个样品两项、一天十个样品，一个月就是六百次测定，一份试剂能用多少次写在盒子上，除一下就得出一个月要几盒；算完再加一成余量，别按年囤，囤到过期比不买还糟。恒美智造按项目给试剂包，一包一份，拆开就用，备量算起来比大瓶准。比色管按三支一套备，玻璃与塑料各一套，摔了还有替换；同型号的比色管要挑同一批次的，不同批次光程略有差别，混着用读数会差一点。电池不用备，但要记循环次数，两三年换原厂电池，别用杂牌。擦镜布与洗瓶也要备，布脏了就换，一块用半年不如三块轮着用；一套备件不过几百元，却能保住一整年的连续数据。

备件还要按型号配。HM-S12 与 HM-S06 用同一套比色管与同一批常见试剂，备一套就够两台用；HM-S01 只测一项，备一份试剂就够，不必跟着大机型备一堆；HM-S60 项目多，按托盘分组备，常用的那几组多备一份。恒美智造在附件清单上按型号分开列，用户报型号就能配齐，不必描述半天是哪个零件；清单存一份在手机里，出差在外也能下单。备件这件事，对手持式水质检测仪与便携式多参数水质检测仪是同一个道理：常用件在手，现场就不慌。

六、现场常问的十二个问题

问：一台机器多的时候能测几项？

答：HM-S60 近三十项，其余型号按参数个数分档，一项到十二项都有；项目在出厂时配好，加项目要按型号看能不能加。

问：加项目要不要换机器？

答：同档位内加比较容易，跨档位往往要换机或者返厂升级；买之前把明年的项目表列出来，往上留一档更省事。

问：试剂能放多久？

答：看包装上的有效期，开瓶后按说明存，通常三个月内用完；受热受光的试剂显色会变浅，宁可换新的。

问：为什么同一杯水两次读数不一样？

答：多半是显色时间不够或者试剂加量不准。计时用闹钟，加试剂用配套滴管，两次的差能收拢到很小。

问：测氨氮要不要过滤？

答：要。悬浮物多的时候显色会浑，读数偏高；用滤纸或者滤膜过一遍，过滤后的水样再测。

问：高浓度样品怎么测？

答：按倍数稀释，稀释水用去离子水，倍数写实数；稀释后的读数乘回倍数，记录里写清倍数。

问：余氯为什么越测越低？

答：余氯在水里会衰减，取样后要十分钟内测完；放半天的水测出来一定偏低，不能代表现场。

问：屏幕上的数能直接进吗？

答：能，但要带上点位、时间、项目、仪器编号；机器导出的表里有编号与时间戳，手填点位即可。

问：电池能撑一天现场吗？

答：连续工作八小时，正常一天现场够用；低温会掉容量，冬天带个充电宝，别等没电了才想起来。

问：比色管能不能用试管代替？

答：不行。试管壁厚与圆度不一致，光程就变了；比色管的尺寸与光程是按机器配的，换管要同规格。

问：数据怎么导出来？

答：Type-C 直连电脑，或者用 Wi-Fi、蓝牙、热点传；导出的是表格文件，按时间排序，可直接进 Excel。

问：多久送检？

答：整机一年送计量机构检定，出证留档；日常空白每天、标准点每周、重复性每月自查，记录一并带上。