一、数不准，先分是偏高还是偏低

这一项出问题，先分方向：结果整体偏高、整体偏低，还是忽高忽低。整体偏，多半在试剂和标准液上，浓度配错了、过了期、标准液稀释算错了，都会让整批数往一个方向走。忽高忽低，多半在电极和操作上，片子没装好、溶液没摇匀、计时不准，都会让重复性变差。分开方向，排查的范围就小了一半。方向定不下来，就只能一条一条试。

偏高还有两个常见原因。一是提取过度，振荡时间长了、温度高了，把不该溶出来的基体成分也带进溶液，峰就虚高；二是空白没扣，提取液本身带的杂质算进了样品里。处理办法都是用同一批试剂做全流程空白，空白高就换试剂，空白正常就往操作上找，一步一步来，别改好几处。改一处，改完测，才知道是哪一处起作用。

偏低也有两个。一是提取不足，振荡时间短了、粉碎粒度粗了，金属没溶出来；二是标准液放久了，浓度已经降下去，曲线整体往下走，样品数看着就低。第二种隐蔽，因为它不报警，只有拿新配的标准液复测才能发现。建议标准液开封后标上日期，到期就换，不要省那一小瓶。一瓶标准液的钱，抵不上做一批样品的工夫。

忽高忽低先查电极。电极片装歪了、触点有污渍、片子受潮，峰形就不稳。换一片新的再测同一个样，如果稳了，就是片子的问题；还是不稳，再查提取和进样。这个顺序能省时间，因为换片子只要几秒钟，查前处理要半小时，先做快的，再做慢的。这个顺序在赶的时候尤其管用。粮食重金属检测仪的判断次序，都是这一套。

二、溶出峰异常，看四个地方

峰形是这一项直观的诊断工具。正常的峰尖而窄，峰位固定在标称电位附近。峰变矮、变宽、拖尾、出现双峰或者干脆没有峰，每一种都对应着一类原因。学会认峰，比背故障表有用，因为现场的情况千变万化，表里列不全，峰形却能给出方向。认得峰，就等于随身带了个老师傅。

峰变矮，先看电极。片子用过了、工作面沾了油脂、片子存放受潮，都会让有效面积变小。其次看溶液，酸碱度不对、电解液配错，金属沉积不上。第三看富集时间，时间设短了，沉积量不够，峰自然矮。三样按顺序查，多数情况在步就能解决，换片子就行。换片之后先测已知样，确认正常再往下做。

峰变宽或者拖尾，多半是搅拌和电极表面的事。搅拌不匀，传质不稳定，峰就拖；电极表面有膜或者有残留，电子转移慢，峰也拖。处理办法是换片子、检查搅拌子有没有卡住、确认溶液里没有气泡。拖尾不影响定性，但影响定量，拖得厉害时结果会低一到两成。一到两成，在限量附近就是合格和不合格的区别。

出现双峰要当心。可能是两种金属的峰叠在一起，也可能是电极上有两个活性区域。先看标称电位，判断是不是别的元素干扰；再看单片重复，同一片测两次，两次峰形一样就是样品的问题，不一样就是片子的问题。分不清的时候，用加标法确认：加已知量，看峰高是不是按比例长，长了就是基体干扰，没长就是电极的事。加标法是省事的判据，比猜快得多。

三、电极：性的东西，也有用法

性电极片，用法上仍有讲究。拆封之后尽快用完，不要长时间敞放在台面上，落了灰、受了潮，峰形就变。拿片子的时候捏边缘，不要碰工作面，手指上的油脂是隐形杀手，污染之后峰矮一截，还查不出原因，只能换片子。这一条要写进操作卡，贴在电极盒上。盒子放在手边，看记。

装片子要到位。磁吸式电极座靠弹性触点压住，放上去要有明显的吸附感，没吸住就是没到位。装好之后看一眼，片子是不是平的、有没有翘边、触点是不是干净。这三眼看一眼只要五秒钟，能省下半小时的排查。装片这个动作，一天几十次，习惯比技术重要。片子装得正不正，看次测的峰就知道。

片子不能重复用。有人为了省，把用过的片子洗一洗再用，洗过的片子表面已经变了，峰形和灵敏度都对不上，测出来的数只能算猜。性耗材的成本，摊到每个样上是十几块，比起重做一批样品的时间，这点钱不算什么。省耗材省出来的问题，都要用时间还。省一片电极，可能搭进去半天。

废片要按规矩处理。片子上的沉积物含重金属，不能随手丢进生活垃圾，收集起来交有资质的单位，或者按本单位危险废物的流程走。这一条在评审时会被问到，问的时候拿不出记录，前面做得再好也要扣分。收集盒放在机器旁边，用完就投，比攒在抽屉里强。攒着攒着就混进生活垃圾，那时候就说不清了。

四、试剂与标准液：效期和保存

试剂的效期比想象中短。提取液配好之后，保存期通常只有几周，标准液稀释之后更短。瓶子上的开封日期要写，写的时候连配制人一起写，出了问题能追。过期不用是原则，觉得可惜就少配一点，小批量勤配，比配一大瓶放到过期划算得多。

保存条件要照做。有的试剂要避光，有的要冷藏，有的不能冻。冷藏取出来先回温，回温不透就开盖，瓶口会挂水珠，水珠把试剂稀释了，浓度就变。这个环节很隐蔽，因为它不影响外观，只影响数，而且影响得不均匀，今天偏一点明天偏一点，查起来没头绪。回温这一步，写进操作卡的行。

标准液是另一条线。标准液的浓度是曲线的基准，它错了，后面全错。买有证的标准物质，按证书上的条件保存，稀释的时候用容量瓶，别用量筒估。稀释后的标准液当天用，用不完就倒掉，别留到第二天，留到第二天的标准液，浓度已经不能作为基准了。倒掉的时候别心疼，重配只要十分钟。

试剂换批要做比对。新批次的试剂上机之前，用同一份样品和旧批次各测，两次结果落在允许范围内才能换。不做比对直接换，数据出现台阶式变化，还以为是机器的问题，查半天查不到，才发现是试剂。换批不比对，是这一行常见的隐性失误。比对记录留着，一年下来能看出哪批试剂稳、哪批不稳。

五、主机、屏幕与数据

主机的故障表现比较直接：开不了机、屏幕不亮、触摸不灵、打印空白、连不上网。开不了机先看电源适配器和电池，这一档是十二点六伏二安的适配器，用错了电压，机器可能直接不启动。屏幕不亮先看亮度设置，再看是不是休眠了，这两项占了一半的报修量，其实都不是故障，电话里就能解决，不用上门。上门一趟来回两天，能自己查掉的先自己查。

触摸不灵多半是屏幕的事。这一档是十英寸触摸屏，操作步骤多，边角失灵。平时用指腹点，不要用指甲戳，指甲会留划痕。屏幕脏了用软布擦，不要用酒精，酒精会把涂层擦掉，擦掉之后反光厉害，白天在窗边看不清。贴一层保护膜能挡一阵，膜花了换一张，比换屏便宜。屏幕上不要放重物，压出坏点就修不了。

打印空白先看纸。热敏纸有正反面，装反了整卷空白；纸受潮了也打不出字，看着像机器坏了，其实是纸坏了。纸要放在干燥的地方，别放在窗台上晒。打印机卡纸的时候不要硬拽，按仓盖上的方向轻轻退出来，硬拽会把加热头刮坏，换一个不便宜。退纸的方向画在仓盖上，照着走就行。

数据导不出，看三样：线、接口、软件。换一根线、换一个接口、换一台电脑试，三样都换过还不行，再联系厂家。联系之前把型号、序列号、购机日期备好，对方开口问的就是这几样，备齐了省一半时间。序列号在机器背面，提前抄在操作卡上，报修的时候不用再翻箱倒柜。数据建议每月导出，机器里的数据，机器一坏就没了。导出来的文件存两个地方，一个本地一个移动盘。

六、返修、保养与备件

返修之前把数据导出来，把电极座、电极片、电源线取下来，只寄主机。包装用原箱，原箱丢了就用气泡膜裹三层，光学和电极接口都怕震，运输途中的磕碰比使用中的磨损更伤机器。箱子里放一张纸条，写清联系人、故障现象、已经试过哪些办法，维修的人拆开就能上手，省一轮电话。纸条用胶带粘在机箱上，别塞在箱底。寄修单上写清粮食重金属检测仪这个品名，别只写快检仪，配件才对得上。

保养有三件事：每次用完清台面，每周擦屏幕和电极座，每月检查电源线和电池。三件事都不难，坚持下来机器的寿命长好几年。电极座是磁吸的，缝隙里容易积灰和试剂残渣，用棉签蘸纯水擦，擦完晾干再装片子。台面上的残液要及时擦，干了之后结一层膜，影响散热。散热不好，机器会自己降速，测一个样要等更久。

备件按半年的用量备：电极片按年用量的四分之一备，试剂按三个月的量备，打印纸两卷，保险丝几个，电源适配器一个。这些东西单价都不高，缺了却卡流程。备件柜上锁，钥匙给两个人，一个管采购一个管使用，领用登记，账就清楚。柜门内侧贴一张清单，写清库存，低于这个数就补。补货周期按厂家实际发货时间算，留出余量；发货慢的地方，提前一个月下单。

恒美智造 FZ2-LS 的售后走的是远程判断加寄件更换的路子，整机保修一年，件可以谈延长。保修期内别自己拆机，拆过的责任分不清，这条要印在卡上，贴在机身侧面。卡上再写一句：报修前先做全流程复核，把空白、标准样、平行样的结果一起告诉对方，这一句能省掉很多来回，也能让判断落在具体数上。说得清数，对方才敢直接寄件，不用来回问。来回问，机器在路上就多停两天。报修时把机器叫成大米重金属检测仪，登记表上按品名归类，流程一样是先远程判断再定寄件。

表1 常见现象、可能原因与处理对照

现象可能原因用户可做的处理
结果整体偏高提取过度、空白未扣减按方法控制时间与温度，重做空白
结果整体偏低提取不足、标准液失效校核振荡与粉碎，更换新配标准液
重复性差电极未装到位、溶液不匀重新装片，充分摇匀后再上机
峰变矮电极污染或受潮、富集时间短更换电极片，核对富集时间
峰拖尾搅拌不稳、电极表面有残留检查搅拌子，更换电极片
出现双峰元素间干扰、电极异常加标确认，换片复测
无溶出峰电极未接触、电解液配错检查电极座与溶液，重配电解液
屏幕触摸不灵划痕、涂层受损软布擦拭，重新校准
打印空白热敏纸装反或受潮按标识重装，更换新纸
数据导不出数据线、接口、软件异常换线换接口，重装后重试

表注：涉及主板、电极座与显示部件的操作由厂家完成，用户不要自行拆机；本表列的是常见情形，拿不准的按合同保修条款报修。